Un problème de mise en mémoire tampon (buffering), un écran noir ou une erreur de connexion ? Découvrez nos solutions techniques pas à pas pour retrouver un streaming 4K ultra-fluide.
Cause : Gigue Wi-Fi, encombrement local ou bridage opérateur aux heures de pointe.
Solution : Branchez votre TV en câble Ethernet direct. Si vous êtes en Wi-Fi, passez sur la bande 5 GHz plutôt que 2,4 GHz. Vous pouvez également augmenter la taille du tampon (Buffer Size) dans les paramètres de votre lecteur (3 à 5 secondes).
Cause : Incompatibilité du décodeur matériel vidéo ou cache applicatif plein.
Solution : Dans les paramètres de votre application (IPTV Smarters ou TiviMate), basculez le lecteur de « Hardware Decoder » à « Software Decoder ». Videz le cache de l'application dans les réglages système de votre téléviseur.
Cause : Les serveurs DNS par défaut de certains FAI français peuvent bloquer l'accès aux flux IPTV.
Solution : Modifiez les serveurs DNS de votre box internet ou de votre téléviseur pour utiliser les DNS sécurisés de Cloudflare (1.1.1.1 / 1.0.0.1) ou de Google (8.8.8.8 / 8.8.4.4).
Cause : Incompatibilité du format audio multicanal (AC3 / EAC3 / DTS).
Solution : Ouvrez le menu de lecture vidéo et changez la piste audio vers le flux stéréo standard, ou activez l'option « Passthrough Audio » si votre téléviseur est relié à une barre de son.
Cause : Cache mémoire non rafraîchi lors de l'ajout de nouvelles chaînes par nos serveurs.
Solution : Allez dans le menu de votre application et cliquez sur « Refresh Playlist » ou « Forcer l'actualisation » pour récupérer la toute dernière version de la grille.
Si aucune de ces manipulations ne résout votre souci, notre support client est à votre disposition sur WhatsApp 7j/7 pour analyser vos logs et réinitialiser vos flux en direct.
Bien que les serveurs de YOVOTV bénéficient d'un taux de disponibilité certifié de 99,99%, le signal vidéo transite par plusieurs intermédiaires avant d'apparaître sur votre écran : votre réseau local domestique, votre box opérateur et les liaisons d'interconnexion internet nationales.
Certains fournisseurs d'accès internet appliquent des filtrages automatiques au niveau de leurs résolveurs DNS. En configurant manuellement les DNS publics de Cloudflare (1.1.1.1) ou de Google (8.8.8.8) directement dans les paramètres réseau de votre Smart TV ou de votre Firestick, vous contournez ces restrictions tout en améliorant le temps de réponse lors du changement de chaîne.
Les Smart TV Samsung et LG possèdent une mémoire vive (RAM) restreinte. Après plusieurs semaines d'utilisation continue sans extinction complète, la mémoire s'encombre de données temporaires. Redémarrer électriquement votre téléviseur (en débranchant la prise secteur pendant 30 secondes) permet de vider l'ensemble des caches et de retrouver une fluidité parfaite.
Bien que l'infrastructure de YOVOTV bénéficie d'un taux de disponibilité certifié de 99,99%, certaines anomalies d'affichage peuvent résulter de configurations locales ou de restrictions imposées par votre opérateur Internet. Voici les solutions certifiées par nos ingénieurs réseau :
Si l'image se fige toutes les quelques secondes, la cause principale est généralement une saturation temporaire du tampon ou un bridage par votre FAI. Appliquez immédiatement les étapes suivantes :
Ce message signale un problème de synchronisation entre l'application et nos serveurs. Assurez-vous que l'adresse URL du serveur ne comporte pas de faute de frappe, vérifiez que votre abonnement est bien actif, et contactez instantanément le support WhatsApp pour réinitialiser votre session active.
Ce phénomène survient lorsque le décodeur matériel de votre téléviseur peine à traiter le codec de la chaîne. Rendez-vous dans les options de lecture de votre application et basculez le moteur de décodage de Hardware (HW) à Software (SW) ou vice-versa.
Lorsque des paquets de données dépassent la taille maximale autorisée (MTU) par votre routeur ou votre box opérateur (Freebox, Livebox, SFR Box), ils subissent une fragmentation qui se traduit par des micro-coupures sur les flux 4K 60 FPS. Nous conseillons de configurer la valeur MTU de votre interface réseau à 1492 ou 1500 pour un transit fluide.
Sur les téléviseurs d'entrée de gamme disposant de processeurs graphiques modestes, le décodage matériel natif peut saturer face aux codecs récents. Dans votre lecteur IPTV (TiviMate, XCIPTV ou Hot Player), accédez aux réglages avancés de lecture et définissez :
Si après avoir appliqué l'ensemble de ces recommandations vous continuez d'éprouver des difficultés de lecture, notre service technique est habilité à vérifier l'état de votre routeur et à réassigner votre profil utilisateur sur un port alternatif de notre infrastructure réseau européenne via WhatsApp.
Les résolutions express des blocages les plus fréquemment rencontrés.
Essayez de rafraîchir la liste des chaînes depuis le menu principal de votre application. Si le flux reste inaccessible, signalez la chaîne concernée à notre support WhatsApp : nos administrateurs redémarrent le flux source en moins de 5 minutes.
Videz le cache de l'application dans les réglages système de votre appareil, assurez-vous qu'il vous reste au moins 1 Go d'espace de stockage libre, ou réinstallez la dernière version officielle de l'application.
